Kontrola kvality zákaznické péče: z 3 % na 100 % zkontrolovaných hovorů při stejném rozpočtu
Pojišťovací skupina působící ve více zemích kontrolovala ručně jen 3 % hovorů. AI teď kontroluje každý hovor v šesti zemích a šesti jazycích a problémy označí do 24 hodin.
Výchozí situace: 97 ze 100 hovorů nikdo neslyšel
Klient provozuje call centra v šesti zemích, každé ve vlastním jazyce.
- Tým kvality ručně kontroloval zhruba 3 % hovorů, blízko regulatornímu minimu.
- Zbylých 97 % hovorů nikdo nikdy nezkontroloval.
- Problémy vyplouvaly na povrch zhruba za měsíc.
Jak kontrola kvality funguje dnes
Každý nahraný hovor jde z telefonního systému do AI.
AI poslouchá v jazyce hovoru, bez kroku překladu.
U každého hovoru kontroluje soulad s předpisy, dodržení scénáře a náladu zákazníka.
Problémy se označí v reálném čase a pošlou týmu kvality příslušné země.
Systém odhaluje vzorce napříč všemi šesti zeměmi.
Dosažené výsledky
- 3 % → 100 %podíl zkontrolovaných hovorů.
- 1 měsíc → 24 hodindoba reakce na problém.
- Stejný rozpočetplné pokrytí za cenu dosavadního vzorku.
- 6 zemí, 6 jazykůjeden systém.
Co to znamená pro call centra v regulovaných odvětvích
Namátkové kontroly ukážou jen malou část toho, co se na telefonu děje. Když AI zkontroluje každý hovor, rizika porušení předpisů, problémy se scénářem i nespokojení zákazníci vyplavou na povrch do jednoho dne a váš tým kvality tráví čas jejich řešením.
- Bezplatný 30minutový hovorŘekneme vám, jestli se AI vyplatí.
- Pevná cena od 5 900 €Rozsah a cena písemně, bez DPH.
- Spuštění do provozu za asi 6 týdnůPostaveno na systémech, které už používáte.
Otázky k tomuto projektu.
Raději píšete? Pošlete popis nebo dokumenty na start@aqunama.com.
Co je AI kontrola kvality hovorů?
AI poslouchá každý nahraný hovor, kontroluje soulad s předpisy, scénář a náladu zákazníka a označí hovory, které vyžadují pozornost.
Kolik hovorů zkontroluje?
Všechny. V tomto projektu se pokrytí zvýšilo z 3 % na 100 % hovorů.
Kterým jazykům rozumí?
Více než 30 jazykům, včetně češtiny a angličtiny. V tomto projektu šesti jazykům v šesti zemích.
Co kontroluje?
Dodržování pravidel a předpisů, jak důsledně operátoři dodržují scénář a jak se zákazník během hovoru cítí.
Jak rychle se problémy odhalí?
Do 24 hodin místo zhruba měsíce.
Kolik stojí plné pokrytí?
V tomto projektu se kontrola 100 % hovorů vešla do stejného rozpočtu jako dosavadní vzorek 3 %. Projekty začínají od 5 900 € bez DPH, s pevným rozsahem a pevnou cenou.
Napojí se na náš telefonní systém?
Ano. Přebírá nahrávky z telefonního systému, který už používáte.
Jak se s nahrávkami nakládá podle GDPR?
Nahrávky se zpracovávají v souladu s GDPR a každý projekt zahrnuje kontrolu souladu s GDPR a EU AI Act.
Co byste se dozvěděli z každého svého hovoru?
Na bezplatném 30minutovém hovoru s vámi projdeme váš proces a řekneme, kde se AI vyplatí jako první. Zdarma a nezávazně.
Raději e-mail? start@aqunama.com. Odpovíme do jednoho pracovního dne.