AQUNAMA

Odvětví / Zdravotnictví

AI a automatizace pro poskytovatele zdravotní péče – řešení pro komunikaci s pacienty, správu objednávek a provoz call center.

Zdravotnictví stojí na interakcích s pacienty. My automatizujeme ty rutinní, aby se váš klinický a podpůrný personál mohl soustředit na pacienty, kteří je nejvíce potřebují.

AQUNAMA automatizuje rutinní komunikaci s pacienty — objednávání, přeobjednání, připomínky a časté dotazy — pomocí AI voice agentů napojených na váš objednávkový systém, zatímco analýza sentimentu v reálném čase směruje urgentní nebo rozrušené pacienty rovnou k operátorům. Síť poskytovatelů s více pobočkami dnes odbaví 75 % příchozích hovorů automaticky.

Rezervujte si 30minutový hovor zdarma

Proč jsou call centra ve zdravotnictví přetížená, i když mají dostatek personálu

Poskytovatelé zdravotní péče čelí strukturálnímu problému: rutinní komunikace s pacienty zabírá většinu času call centra, zatímco hovory, které skutečně vyžadují lidskou pozornost, čekají ve frontě. Objednávání, připomínky, časté dotazy na otevírací dobu a adresy, dotazy na recepty, pokyny před návštěvou – to vše je repetitivní, nezbytné a pohlcuje čas personálu.

Nábor dalších lidí to neřeší. Problémem je povaha práce, ne tým.

Případy využití AI ve zdravotnictví

AI Voice Agent

Automatické objednávání, připomínky, vyřizování častých dotazů a oslovování pacientů

AI Custom Agents

Chatboti pro pacienty, interní kliničtí asistenti, vícejazyční agenti podpory

AI a automatizace na míru

Sledování sentimentu, zajištění kvality hovorů, vlastní workflow pro komunikaci s pacienty

Interní automatizace

Dokumentace, žádanky a administrativní back-office práce

Marketingová automatizace

Reaktivace pacientů a připomínky preventivní péče

Co ve zdravotnictví obvykle automatizujeme

  • Automatické objednávání a přeobjednávání termínů
  • Připomínky a potvrzení před návštěvou (hovorem, SMS a přes WhatsApp)
  • Komunikace s pacienty přes WhatsApp – informace o receptech, následná péče, připomínky preventivních prohlídek
  • Vyřizování běžných dotazů (otevírací doba, adresy, služby, pokyny k přípravě)
  • Následná péče a oslovování pacientů po návštěvě
  • Inteligentní směrování urgentních případů na lidské operátory
  • Sledování sentimentu pacientů a kvality hovorů
  • Administrativní back-office úkoly napříč klinikami a sítěmi

Nasazení AI, která zautomatizovala 75 % běžného příchozího telefonního provozu ve zdravotnictví

75 % běžného příchozího telefonního provozu

nyní vyřizuje AI – síť poskytovatelů zdravotní péče.

Přečíst případovou studii

100 % pokrytí hovorů s analýzou sentimentu

v každém obsluhovaném jazyce – vícejazyčné AI monitorování kvality, přenositelné do sítí zdravotnických zařízení s více pobočkami.

Přečíst případovou studii

Časté dotazy o AI ve zdravotnictví

Jak se dnes AI využívá v provozu zdravotnických zařízení?

Poskytovatelé zdravotní péče nasazují AI pro objednávání a připomínání termínů, vyřizování častých dotazů pacientů, automatizaci call center, sledování sentimentu a oslovování pacientů přes WhatsApp. Nasazení od AQUNAMA pro síť zdravotnických zařízení zautomatizovalo 75 % běžného příchozího provozu – objednávání, přeobjednávání, obecné dotazy, připomínky – zatímco inteligentní směrování předává urgentní případy přímo lidským operátorům.

Zvládne AI objednávání a přeobjednávání termínů?

Ano. Hlasoví AI asistenti se integrují přímo do plánovacích systémů a umí objednávat, přeobjednávat a potvrzovat termíny – v jazyce srozumitelném pro pacienty, 24/7 a bez čekání na lince. Integrace s WhatsApp zajišťuje připomínky a potvrzení napříč všemi komunikačními kanály, snižuje počet zmeškaných termínů a uvolňuje personálu na recepci ruce pro případy, které vyžadují lidskou pozornost.

Je AI pro komunikaci s pacienty bezpečná?

S odpovídajícími bezpečnostními opatřeními ano. Řešení od AQUNAMA pro zdravotnictví zahrnují inteligentní směrování urgentních případů na lidské operátory, analýzu sentimentu, která signalizuje tíseň a okamžitě předává hovor člověku, plné zaznamenávání konverzací pro zajištění kontinuity péče, nakládání s daty v souladu s GDPR a infrastrukturu certifikovanou podle ISO 27001. AI řeší rutinní interakce, lidé se starají o klinické a naléhavé záležitosti.

Jaké procesy ve zdravotnictví lze automatizovat?

Nejefektivnější automatizace ve zdravotnictví zahrnují objednávání a přeobjednávání termínů, připomínky a potvrzení před návštěvou, vyřizování běžných dotazů, následnou péči po návštěvě, komunikaci s pacienty přes WhatsApp, sledování sentimentu u každého hovoru a administrativní back-office úkoly napříč klinikami a sítěmi.

Jak AI pracuje se sentimentem pacientů a urgentními případy?

AI analyzuje každý hovor v reálném čase z hlediska tónu, sentimentu a emočních signálů a označuje příznaky tísně, frustrace nebo naléhavosti. Tyto případy jsou okamžitě přesměrovány na lidské operátory s plným kontextem předchozí konverzace. Běžné dotazy vyřizuje AI, lidé se zapojují tam, kde je to nejdůležitější.

Jaká je typická návratnost investic do AI v call centrech ve zdravotnictví?

Typická návratnost zahrnuje automatizaci 70–80 % běžného objemu hovorů, snížení počtu zmeškaných termínů díky automatickým připomínkám, rychlejší reakční doby pro hovory vyžadující lidský zásah a uvolnění kapacity personálu pro práci s vyšší přidanou hodnotou. Nasazení od AQUNAMA ve zdravotnictví dosáhlo 75 % automatizace provozu a zároveň zkrátilo reakční dobu pro zbývajících 25 % hovorů, které vyžadovaly lidskou pozornost.

Kolik času ve vašem call centru zaberou rutinní dotazy pacientů?

Řekněte nám, jak dnes komunikujete s pacienty. Ukážeme vám, co se vyplatí automatizovat jako první.

Rezervujte si 30minutový hovor zdarma