AQUNAMA

Vaše call centrum, řízené umělou inteligencí.

Nahraďte drahý provoz příchozích a odchozích hovorů hlasovými AI agenty, kteří pracují 24/7, okamžitě se škálují a stojí zlomek nákladů lidského týmu.

AI voice agent je hlasový systém, který přijímá a vytáčí telefonní hovory místo operátorů — objednávky, přeobjednání, potvrzení, FAQ i odchozí prodej. AQUNAMA jej staví na míru konkrétnímu provozu a napojuje na stávající telefonii a CRM. V nasazení pro poskytovatele zdravotní péče odbaví AI 75 % příchozího provozu; u pojišťovacího distributora snížila náklad na jeden prodej o 80 %.

Co Hlasový AI Agent nahradí

  • —Operátory call centra na plný úvazek, kteří vyřizují běžné dotazy
  • —Obchodní zástupce pro odchozí hovory, kteří provádějí první studené kontakty
  • —Personál pro rezervace a plánování
  • —Upomínkové hovory a následná komunikace
  • —Manuální sledování kvality a výkonu agentů

Případová studie – AI Call Centrum ve zdravotnictví

Zdravotnictví

Operátoři call centra byli zahlceni běžnými dotazy a hovory pro rezervaci termínů.

75 % hovorů je nyní vyřizováno automaticky pomocí AI.

Finanční služby

Roční úspory v celém provozu call centra.

Úspora 1,1 mil. €

Jak AQUNAMA nasazuje Hlasového AI Agenta

  1. Nasloucháme vašemu provozu.

    Úvodní hovor k pochopení objemu vašich hovorů, scénářů a integrací.

  2. Vytvoříme vašeho agenta.

    Hlasový AI agent na míru, trénovaný na vašem podnikání, tónu komunikace a procesech. Propojený s vaším CRM, telefonií a rezervačními systémy.

  3. Nasadíme a vylepšujeme.

    Spuštění v řádu týdnů, ne měsíců. Neustálé vylepšování na základě reálných dat z hovorů.

Časté otázky

Co je AI voice agent a čím se liší od IVR?

IVR přehrává menu a routuje stisky tlačítek. AI voice agent vede přirozený rozhovor: pochopí, co volající chce, objedná nebo přeobjedná termín, odpoví na dotazy a zvládne i odchozí prodejní hovor. AQUNAMA staví každého agenta na míru — rozpoznávání řeči, LLM a syntéza hlasu — kolem vašich scénářů a systémů.

Kolik hovorů dokáže odbavit místo operátorů?

V nasazení AQUNAMA pro poskytovatele zdravotní péče odbaví AI 75 % rutinního příchozího provozu. Zbývajících 25 % se k operátorům dostane rychleji a s čistším kontextem.

Mluví česky a dalšími jazyky?

Ano. Hlasová nasazení a analýza řeči od AQUNAMA fungují nativně ve více evropských jazycích — jedno běží v šesti zemích, každá ve svém jazyce.

Jak dlouho trvá nasazení?

V týdnech, ne letech. Každý build prochází stejnými fázemi — discovery, scoping, build, deploy, maintain — s průběžně prokazatelným postupem.

Co se stane, když si AI s hovorem neporadí?

Předá ho člověku i s plným kontextem konverzace. Analýza sentimentu v reálném čase navíc označí rozrušené nebo urgentní volající k okamžitému předání operátorovi.

Napojí se na naše stávající CRM a telefonii?

Ano. Voice agenti se integrují s vaší stávající telefonií, CRM i objednávkovým nebo rezervačním systémem — co funguje, se nemění.

Jak je to s nahráváním hovorů a GDPR?

Součástí nasazení je kompletní nahrávání hovorů a compliance logování, zpracování dat v souladu s GDPR už z principu návrhu (včetně SCC pro přenosy mimo EHP) a hosting v afiliovaném datovém centru s certifikací ISO 27001 a ISO 9001 v EU, s možností datové suverenity.

Kolik to stojí?

Každá nabídka AQUNAMA má pevný rozsah a pevnou cenu: po krátkém discovery znáte přesnou cenu ještě před začátkem prací. Žádné účtování time-and-materials. Pro představu — jedno nasazení odchozího prodeje snížilo náklad na jeden prodej o 80 %.

Související

AI v pojišťovnictvíHloubková analýza odvětvíAI ve zdravotnictvíHloubková analýza odvětvíVlastní AI AgentiKdyž potřebujete agenta, který zvládá úkoly, nejen hovory

Nejste si jistí, že je tohle správný první krok? Začněte s AI strategií a posouzením připravenosti — plán, který ukáže, kde se AI ve vaší firmě vyplatí, s cenou předem.

Zjistit více

Přestaňte provozovat call centrum postaru.

Popište nám svůj současný provoz. Řekneme vám upřímně, co se vyplatí automatizovat – a co ne.

Rezervujte si 30minutový hovor zdarmaZobrazit technické detaily