AQUNAMA

Odvětví / Pojišťovnictví

AI a automatizace pro provoz pojišťoven – navrženo pro prodej, compliance a zákaznický servis ve velkém měřítku.

Pojišťovnictví stojí na hovorech, compliance a administrativě. Automatizujeme části, které nepotřebují člověka – aby se váš tým mohl soustředit na ty, které ano.

AQUNAMA automatizuje tři nákladová centra pojišťovacího provozu: telefonní prodej, regulatorní kontrolu kvality a papírování. AI voice agenti snížili distributorovi životního pojištění náklad na jeden prodej o 80 % a vícejazyčné QA zvedlo pokrytí hovorů ze 3 % na 100 % v šesti zemích — při stejném rozpočtu.

Rezervujte si 30minutový hovor zdarma

Proč prodej, QA a compliance neustále snižují marže pojišťoven

Pojišťovnictví je postaveno na třech provozních realitách: velkém objemu hovorů, vysokých nárocích na compliance a administrativně náročných pracovních postupech. Prodejní operace se opírají o telefonickou distribuci. Zajištění kvality je regulační nutností. Pojistné události, obnovy smluv a správa pojistek generují dokumentaci na každém kroku.

Náklady na manuální provádění všech těchto činností rostou lineárně s objemem. Náklady na jejich kvalitní provádění rostou ještě rychleji. Většina pojišťoven má značné náklady v oblastech, které lze řešit automatizací – aniž by se ztratil lidský přístup tam, kde na něm skutečně záleží.

Případy užití AI v pojišťovnictví

AI Voice Agent

Automatizujte příchozí a odchozí hovory, od prodeje po obnovy smluv

AI Custom Agents

Vícejazyční QA agenti, chatboti pro správu smluv, asistenti pro stav pojistných událostí, agentní monitoring compliance

AI a automatizace na míru

Vícejazyčné zajištění kvality, monitoring compliance, dokumentace k pojistným událostem

Marketingová automatizace

Péče o leady a reaktivace zákazníků napříč kanály

Interní automatizace

Zpracování dokumentů, schvalovací procesy, back-office pracovní postupy

Co v pojišťovnictví typicky automatizujeme

  • Odchozí prodejní hovory pro životní, zdravotní a majetkové pojištění
  • Příchozí zákaznický servis a dotazy ke smlouvám
  • Připomenutí obnovy smlouvy a aktualizace stavu pojistné události přes WhatsApp
  • Zákaznický servis přes WhatsApp pro běžné dotazy ke smlouvám
  • Zajištění kvality řízené AI ve vícejazyčných call centrech
  • Monitorování compliance a dodržování skriptů u 100 % hovorů
  • Oslovování zákazníků za účelem obnovy smluv a retence
  • Zpracování dokumentace k pojistným událostem
  • Reaktivace zákazníků z neaktivních databází

Nasazení AI, která snížila náklady pojišťoven o 80 % a dosáhla 100 % pokrytí hovorů

20 % původních nákladů

za stejný prodejní výstup – Nasazení pro odchozí prodej v pojišťovnictví.

Přečíst případovou studii

Pokrytí 3 % → 100 %

při monitorování kvality v šesti zemích, při stejném rozpočtu – QA pro pojišťovnictví ve více zemích.

Přečíst případovou studii

Časté dotazy o AI v pojišťovnictví

Jak se dnes AI využívá v provozu pojišťoven?

AI automatizuje tři klíčové oblasti provozu pojišťoven: odchozí prodejní hovory, monitorování kvality v call centrech a zpracování back-office dokumentace. AQUNAMA nasadila hlasové AI agenty pro distribuci životního pojištění s náklady ve výši 20 % původních prodejních nákladů, vícejazyčné monitorování kvality pomocí AI v šesti zemích (pokrytí 3 % → 100 % při stejném rozpočtu) a automatizaci zpracování dokumentů pro pojistné události a správu smluv.

Zvládne AI odchozí prodejní hovory týkající se životního pojištění?

Ano. Hlasoví AI agenti mohou vést kompletní prodejní rozhovory pomocí skriptů natrénovaných na nejlepších lidských agentech společnosti, zvládat námitky a integrovat se s CRM pro orchestraci leadů. Opatření pro zajištění compliance zahrnují kompletní nahrávání hovorů, regulační protokolování a inteligentní předání lidským agentům v případě složitých případů nebo pomoci s uzavřením obchodu. Nasazení řešení od AQUNAMA pro velkého distributora pojištění přineslo prodejní výsledky srovnatelné s lidskými agenty při 20 % původních nákladů na prodej.

Jak funguje monitorování kvality pomocí AI v call centrech pojišťoven?

Monitorování kvality pomocí AI analyzuje každý hovor v reálném čase, v rodném jazyce každého trhu, z hlediska dodržování compliance, shody se skriptem a sentimentu zákazníka. Problémy jsou označeny a přesměrovány na příslušný QA tým během několika hodin místo týdnů. Společnost AQUNAMA toto řešení nasadila pro pojišťovací skupinu působící v šesti zemích, čímž se pokrytí monitorování zvýšilo z 3 % vzorku na 100 % všech konverzací a reakční doba se zkrátila z jednoho měsíce na 24 hodin – a to při stejném rozpočtu.

Jaká je typická návratnost investic (ROI) do AI automatizace v pojišťovnictví?

ROI se liší podle případu užití, ale typicky zahrnuje 50–80 % snížení nákladů na odchozí hovor, 10–25násobné zvýšení pokrytí QA při stejném rozpočtu a eliminaci sezónního najímání pracovníků pro administrativně náročné úkony. Konkrétní výsledky závisí na odvětví, procesech, kvalitě dat a realizaci. Většina projektů AQUNAMA v pojišťovnictví se zaplatí během měsíců, nikoli čtvrtletí.

Může AI v pojišťovnictví fungovat ve více jazycích a zemích?

Ano. Hlasová AI a analytická řešení od AQUNAMA fungují nativně v několika evropských jazycích bez problémů s překlady. Stejná architektura podporuje příchozí hlasové agenty, odchozí prodej a vícejazyčné monitorování kvality – je tedy ideální pro pojišťovací skupiny působící na několika národních trzích.

Je bezpečné nasadit AI v regulovaném prostředí pojišťovnictví?

Při správném nasazení ano. Řešení od AQUNAMA pro pojišťovnictví zahrnují nahrávání hovorů v souladu s předpisy, úplné auditní stopy, zpracování dat v souladu s GDPR, hosting s certifikací ISO 27001 a logiku pro předání člověku v případech vyžadujících regulační posouzení. Architektura je navržena tak, aby se integrovala se stávajícími rámci pro compliance, nikoli aby je nahrazovala.

Za co vaše pojišťovna ve skutečnosti utrácí nejvíce?

Řekněte nám, kde máte největší náklady a úzká místa. Ukážeme vám, co se vyplatí automatizovat jako první.

Rezervujte si 30minutový hovor zdarma
AI v pojišťovnictví – prodej, QA a zákaznický servis | AQUNAMA