Call centrum: 75 % běžných hovorů vyřídí AI dřív, než se ozve člověk
Síť zdravotnických zařízení s mnoha pobočkami měla operátory, kteří přijímali každý hovor ručně. Hlasový agent teď vyřizuje rezervace, změny a běžné dotazy a akutní pacienti se dostanou k člověku rychleji.
Výchozí situace: každý hovor přijímal člověk
Klient provozuje síť zdravotnických klinik s více pobočkami.
- Každý hovor ručně přijímali operátoři na plný úvazek.
- Většina hovorů byla běžných: rezervace, přesouvání termínů, otevírací doba, popis cesty a příprava na návštěvu.
- Akutní pacienti čekali ve stejné frontě.
Jak call centrum funguje dnes
Pacient zavolá a hlasový agent hovor okamžitě přijme.
Termín rezervuje, přesune nebo potvrdí přímo v rezervačním systému.
Odpovídá na běžné dotazy o otevírací době, pobočkách a přípravě na návštěvu.
Posílá připomínky před návštěvou a po ní se pacientům ozývá s dotazem na jejich stav, telefonem i přes WhatsApp.
Pokud volající zní rozrušeně nebo jde o klinický dotaz, hovor se okamžitě předá člověku spolu s kontextem konverzace.
Dosažené výsledky
- 75 %běžných příchozích hovorů vyřídí AI.
- 25 %se k operátorům dostane rychleji, s již zachyceným kontextem konverzace.
- Akutní pacientise k člověku dostanou dřív.
- Připomínkyse posílají automaticky před každou návštěvou i po ní.
Co to znamená pro kliniky, sítě a řetězce
Ať provozujete jednu kliniku, nebo síť poboček, většina hovorů se řídí několika málo vzorci. Když je hlasový agent vyřizuje nepřetržitě, každý hovor je přijatý a váš personál má čas na pacienty, kteří potřebují člověka.
- Bezplatný 30minutový hovorŘekneme vám, jestli se AI vyplatí.
- Pevná cena od 5 900 €Rozsah a cena písemně, bez DPH.
- Spuštění do provozu za asi 6 týdnůPostaveno na systémech, které už používáte.
Otázky k tomuto projektu.
Raději píšete? Pošlete popis nebo dokumenty na start@aqunama.com.
Co je AI call centrum?
AI hlasoví agenti vyřizují běžné hovory a lidé přebírají hovory, které vyžadují úsudek.
Jaký podíl hovorů zvládne?
V tomto projektu 75 % běžných příchozích hovorů.
Umí rezervovat termíny?
Ano. Termíny rezervuje, přesouvá a potvrzuje přímo ve vašem rezervačním systému.
Co se děje u akutních nebo citlivých hovorů?
Agent pozná rozrušeného volajícího nebo klinický dotaz a hovor okamžitě předá člověku, spolu s kontextem.
Jakými jazyky mluví?
Více než 30 jazyky, včetně češtiny a angličtiny.
Umí posílat připomínky?
Ano. Posílá připomínky před návštěvou a po ní se pacientům ozývá, telefonem i přes WhatsApp.
Napojí se na naše telefonní a rezervační systémy?
Ano. Pracuje se systémy, které už používáte, nebo vám postavíme vlastní systém. Volba je na vás.
Jak se s hovory nakládá z hlediska GDPR?
Každý hovor se nahrává a eviduje. Data se zpracovávají v souladu s GDPR a každý projekt zahrnuje kontrolu souladu s GDPR a EU AI Act.
Kolik to stojí?
Od 5 900 € bez DPH, s pevným rozsahem a cenou dohodnutými před zahájením realizace.
Vaše call centrum může za pár týdnů fungovat jinak.
Na bezplatném 30minutovém hovoru s vámi projdeme váš proces a řekneme, kde se AI vyplatí jako první. Zdarma a nezávazně.
Raději e-mail? start@aqunama.com. Odpovíme do jednoho pracovního dne.