Odvětví / Pohostinství
AI a automatizace pro pohostinství – vytvořeno pro rezervace, podporu hostů a provoz, který stojí za každým skvělým pobytem.
Pohostinství je založeno na službách – a většina těchto služeb je repetitivní práce, která se špatně škáluje. My automatizujeme rutinní interakce, aby se váš personál mohl soustředit na momenty, které skutečně formují zážitek hostů.
AQUNAMA automatizuje rutinní interakce s hosty — rezervační hovory, vícejazyčné dotazy, péči přes WhatsApp, upselly i follow-up po pobytu — nonstop a v jazyce hosta, s napojením na váš rezervační systém. Vzorec ověřený ve zdravotnictví, kde AI odbaví 75 % rutinních hovorů, se přenáší přímo na hotely, restaurace a venue.
Proč každý nárůst marže v pohostinství pohltí rostoucí náklady na personál
Podniky v pohostinství – hotely, restaurace, rezorty, eventové prostory – fungují s marží definovanou náklady na pracovní sílu. Personál vyřizuje rezervace, potvrzení, dotazy hostů, změny rezervací, stížnosti, následnou komunikaci. Většina z toho je rutina. Všechno to zabírá čas. A náklady na personál neustále rostou.
Zároveň se změnila očekávání hostů. Cestovatelé a strávníci chtějí okamžité odpovědi – o půlnoci, ve svém vlastním jazyce, ještě předtím, než se vůbec ubytují.
Případy užití AI v pohostinství
AI Voice Agent
Rezervační hovory, podpora hostů a odchozí kampaně
AI Custom Agents
Chatboti pro hosty, vícejazyční agenti podpory, interní znalostní agenti pro personál
Marketingová automatizace
Reaktivace hostů, vícekanálové kampaně, věrnostní workflow
Interní automatizace
Rezervační systémy, objednávky u dodavatelů, administrativa v back-office
AI a automatizace na míru
Vlastní workflow pro komunikaci s hosty a provoz tam, kde standardní nástroje nestačí
Co v pohostinství typicky automatizujeme
- Příchozí rezervační hovory a správa rezervací
- Časté dotazy hostů ve více jazycích, 24/7
- Zákaznická péče přes WhatsApp – potvrzení rezervací, informace před příjezdem, podpora během pobytu
- Upsell a cross-sell kampaně – upgrade pokojů, rezervace v restauraci, spa, zážitky, transfery
- Automatické připomínky – check-in, check-out, platby, speciální požadavky
- Následná komunikace po pobytu a žádosti o recenze
- Věrnostní a reaktivační kampaně
- Objednávky u dodavatelů a administrativa v back-office
- Monitorování sentimentu napříč interakcemi s hosty
AI řešení přenositelná na hotely, restaurace a eventové prostory
75 % běžného příchozího telefonního provozu
zpracováno pomocí AI – nasazení ve zdravotnictví, stejný model je přímo přenositelný na call centra hotelů a eventových prostor.
Přečíst případovou studii
Jeden operátor spravuje tisíce personalizovaných oslovení hostů paralelně
nasazení vícekanálové reaktivace.
Přečíst případovou studii