Odvětví / Bankovnictví
AI a automatizace pro bankovní operace – vytvořeno pro zákaznický servis, zpracování smluv a compliance.
Bankovnictví stojí na interakcích se zákazníky a administrativě. My automatizujeme rutinní práci, aby se vaši specialisté mohli soustředit na zákazníky a rozhodnutí, která je skutečně potřebují.
Rezervujte si 30minutový hovor zdarmaTři pracovní postupy, kde každá banka tiše přeplácí za zaměstnance
Bankovnictví se nachází na pomezí vysokého objemu interakcí se zákazníky a náročných požadavků na dokumentaci. Zákaznická podpora řeší tisíckrát denně ty samé rutinní dotazy. Obsluha účtů vyžaduje neustálé manuální zásahy. Zpracování smluv – úvěrové smlouvy, otevírání účtů, změny produktů – generuje papírování na každém kroku.
Náklady na tuto práci se projevují na dvou místech: v počtu zaměstnanců a v zákaznické zkušenosti. Zákazníci čekají. Zaměstnanci jsou přetíženi opakujícími se dotazy. Specialisté tráví čas rutinní prací místo případů, které vyžadují jejich odborné znalosti.
Případy užití AI v bankovnictví
AI Voice Agent
arrow_forwardAutomatizujte běžné příchozí dotazy, obsluhu účtů a odchozí kampaně
AI Custom Agents
arrow_forwardChatboti pro zákaznický servis, agenti pro obsluhu účtů, agenti pro monitoring compliance
Interní automatizace
arrow_forwardZpracování smluv, správa dokumentů, schvalovací workflow
AI a automatizace na míru
arrow_forwardVlastní workflow pro compliance a zákaznická data tam, kde standardní nástroje nestačí
Marketingová automatizace
arrow_forwardCross-sell, udržení a reaktivace zákazníků napříč kanály
Co v bankovnictví typicky automatizujeme
- Příchozí zákaznická podpora pro běžné dotazy (zůstatky, transakce, otevírací doba, informace o produktech)
- Odchozí kampaně pro cross-sell, udržení a reaktivaci zákazníků
- Zákaznický servis přes WhatsApp – běžné dotazy, oznámení o účtu, upozornění na transakce
- Automatizované upomínky plateb a bezpečnostní upozornění přes WhatsApp, SMS a hovory
- Příjem, klasifikace a extrakce dat ze smluv
- Workflow pro otevírání účtů a onboarding
- Směrování schvalování a podpisů
- Tvorba dokumentace pro compliance a auditních stop
- Monitorování sentimentu zákazníků napříč call centry
Nasazení AI přenositelná do bankovních operací s vysokým objemem
75 % běžného příchozího telefonního provozu
zpracováno automaticky – nasazení AI Call Centra ve zdravotnictví, přenositelné na jakýkoli provoz zákaznického servisu s vysokým objemem.
Přečíst případovou studiiarrow_outward
Roční úspora 1,1 mil. €
v rámci detekce podvodů, vymáhání pohledávek a úvěrové dokumentace – nasazení ve finančních službách.
Přečíst případovou studiiarrow_outward
Časté dotazy ohledně AI v bankovnictví
Kde vaše banka tráví nejvíce času rutinní prací?
Řekněte nám, kde zákaznická podpora, zpracování smluv nebo compliance spotřebovávají nejvíce zdrojů. Ukážeme vám, kde se automatizace vyplatí nejdříve.